Algunas razones por las cuales es importante trabajar el perfil de Google Mi Negocio en relación con el concepto de «Social proof» son:

• Credibilidad y confianza: Un perfil de Google Mi Negocio bien gestionado y con una buena cantidad de reseñas positivas muestra a los potenciales clientes que tu negocio es creíble y confiable. Las reseñas positivas actúan como testimonios de otros clientes satisfechos, lo que reduce la incertidumbre y aumenta la confianza en tu empresa.
• Toma de decisiones informada: Los usuarios que buscan información sobre un negocio en Google Mi Negocio se basan en las experiencias de otros clientes para tomar decisiones informadas. Las reseñas y calificaciones pueden influir en la elección de un servicio o producto, ya que ofrecen una visión más clara sobre la calidad y satisfacción del cliente.
• Mayor visibilidad y atracción de clientes: Un perfil de Google Mi Negocio bien optimizado con reseñas positivas y una buena calificación puede aumentar la visibilidad de tu empresa en los resultados de búsqueda local. Cuantas más reseñas positivas tengas, es más probable que nuevos clientes potenciales se sientan atraídos a tu negocio.
• Mitigación de efectos negativos: Las reseñas negativas pueden tener un impacto negativo en la reputación de tu empresa. Sin embargo, si trabajas adecuadamente tu perfil y respondes de manera profesional y constructiva a las críticas, puedes mitigar los efectos negativos y demostrar que te preocupas por la satisfacción del cliente.
• Diferenciación de la competencia: Un perfil de Google Mi Negocio con numerosas reseñas positivas puede ayudar a diferenciar tu negocio de la competencia. Los clientes potenciales pueden percibir que tu empresa ofrece un mejor servicio o producto en comparación con otros competidores que no tienen una presencia online sólida.

En resumen, trabajar adecuadamente el perfil de Google Mi Negocio es crucial para aprovechar el poder del «Social proof». Las reseñas y calificaciones positivas pueden aumentar la credibilidad, confianza y visibilidad de tu empresa, lo que a su vez puede atraer más clientes y ayudar a destacarte en un mercado competitivo. Es una herramienta valiosa para influir positivamente en la percepción de tu negocio y fomentar la toma de decisiones favorables por parte de los clientes potenciales.

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Estrategia para aumentar la cantidad de reseñas en Google Mi Negocio:

• Ofrecer un excelente servicio al cliente: La base para obtener reseñas positivas es brindar una experiencia excepcional a los clientes. Lo importante es poder establecer un mensaje que se envíe durante el proceso comercial solicitando que dejen una reseña.
• Crear o reclamar el perfil: Si aún no tienes un perfil de Google Mi Negocio, debes crear uno. Si ya existe un perfil no reclamado para tu empresa, es importante reclamarlo para tener control sobre la información.
• Verificar la información básica: Asegúrate de que la información fundamental de tu empresa, como el nombre, la dirección, el número de teléfono y las horas de funcionamiento, esté completa y sea precisa.
• Agregar fotos y videos: Sube imágenes y videos de alta calidad que representen tu negocio. Esto puede incluir fotos del exterior e interior del local, productos o servicios que ofreces y fotos de tu equipo.

• Solicitar reseñas de manera proactiva: No hay que tener miedo de pedirles a los clientes satisfechos que dejen una reseña en Google Mi Negocio. Puedes hacerlo personalmente después de una venta, o a través de correos electrónicos de seguimiento. Hay que proporcionar un enlace directo y fácil de seguir para que puedan escribir la reseña sin complicaciones.
• Responder a las reseñas existentes: Hay que demostrar que valoramos las opiniones de los clientes respondiendo a las reseñas, tanto las positivas como las negativas (quizás para estas habría que establecer un protocolo). Agradecer a los clientes por sus comentarios positivos y abordar de manera profesional y constructiva cualquier crítica o queja.
• Publicar contenido atractivo en Google Mi Negocio: Mantener actualizada la página de Google Mi Negocio con contenido relevante y atractivo, en sintonía con las Redes Sociales. Como fotos de los terrenos, servicios, noticias y actualizaciones sobre la empresa. Un perfil activo y atractivo puede atraer más reseñas.
• Promocionar tu presencia en Google Mi Negocio: Incluir el enlace al perfil de Google Mi Negocio en el sitio web, en tu firma de correo electrónico y en tus redes sociales. Invitar a los seguidores y clientes a dejar una reseña.
• Monitorear y mejorar la reputación online: Se puede generar un informe mensual en busca de mejorar y aprender de las críticas constructivas y quejas.